- Registo, acompanhamento e resolução de tickets;
- Configuração de prazos legais e internos;
- Histórico completo por cliente, local e tipo de pedido.
Funcionalidades
Gestão de reclamações simplificada e integrada
Personalizável
Sistema flexível que se adapta aos processos de cada entidade, permitindo configurar tipos de tickets, prazos e fluxos de aprovação conforme o regulamento e as necessidades do serviço.
Automatização
Reduz tarefas manuais com notificações automáticas, acompanhamento em tempo real e geração de relatórios de desempenho.
Informação centralizada
Todos os pedidos, contactos e históricos ficam reunidos num único sistema, garantindo maior transparência e rapidez na resposta.
Plataforma R1
Utilize a R1 para digitalizar e otimizar a gestão de reclamações, pedidos e comunicações entre entidades e cidadãos.
- Identificação automática de tickets elegíveis;
- Cálculo e validação de compensações;
- Conformidade com o Regulamento n.º 446/2024.
- Análise das causas das reclamações;
- Definição e monitorização de ações corretivas;
- Avaliação da eficácia das medidas aplicadas.
- Visualização de contentores, clientes e ecopontos;
- Informação em tempo real sobre recolhas e níveis de enchimento;
- Criação direta de tickets a partir do mapa.
- Indicadores de desempenho e volume de tickets;
- Estatísticas por área, assunto e suporte;
- Exportação de relatórios anuais e específicos para ERSAR.
Conformidade com o Regulamento n.º 446/2024
O R1 foi desenvolvido em total alinhamento com o Regulamento da Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos (ERSAR), garantindo o cumprimento rigoroso das obrigações legais relativas à gestão de reclamações e compensações.
- Registo e acompanhamento de todos os pedidos dentro dos prazos definidos;
- Identificação automática de reclamações elegíveis para compensação;
- Cálculo e validação dos montantes compensatórios;
- Histórico auditável de todas as interações e decisões;
- Transparência no relacionamento entre entidade gestora e munícipe.
